Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая Политика регулирует порядок возврата денежных средств за услуги, оказанные Volya (далее — «Исполнитель»). Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты.

2. Основания для возврата

Пользователь вправе потребовать возврата уплаченных средств в следующих случаях:

• Технический сбой: Сервис недоступен непрерывно более 72 часов подряд по вине Исполнителя, подтверждённой технической службой;
• Ошибочный платёж: Пользователь оплатил тариф дважды за один и тот же период;
• Несоответствие услуги: Предоставленная услуга существенно не соответствует условиям Оферты;
• Отказ до начала использования: Пользователь не активировал конфигурацию и обратился с запросом не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты.

3. Случаи, когда возврат не производится

Возврат не осуществляется, если:

• Пользователь нарушил условия Оферты (использование в противоправных целях);
• прошло более 14 дней с даты оплаты и конфигурация была активирована;
• недоступность связана с действиями интернет-провайдера или регуляторными блокировками, не зависящими от Исполнителя;
• Пользователь испытывает трудности с подключением по причинам, связанным с его устройством или настройками, и отказался от помощи технической поддержки.

4. Порядок подачи заявки на возврат

Чтобы запросить возврат, выполните следующие шаги:

5. Способ возврата

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. В отдельных случаях (ограничения платёжного провайдера) возможны иные способы по согласованию с Пользователем.

6. Контакты

По вопросам возврата обращайтесь:

• Telegram: @volya_connect_bot