1. Общие положения
Настоящая Политика регулирует порядок возврата денежных средств за услуги, оказанные Volya (далее — «Исполнитель»). Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты.
2. Основания для возврата
Пользователь вправе потребовать возврата уплаченных средств в следующих случаях:
- Технический сбой: Сервис недоступен непрерывно более 72 часов подряд по вине Исполнителя, подтверждённой технической службой;
- Ошибочный платёж: Пользователь оплатил тариф дважды за один и тот же период;
- Несоответствие услуги: Предоставленная услуга существенно не соответствует условиям Оферты;
- Отказ до начала использования: Пользователь не активировал конфигурацию и обратился с запросом не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты.
3. Случаи, когда возврат не производится
Возврат не осуществляется, если:
- Пользователь нарушил условия Оферты (использование в противоправных целях);
- прошло более 14 дней с даты оплаты и конфигурация была активирована;
- недоступность связана с действиями интернет-провайдера или регуляторными блокировками, не зависящими от Исполнителя;
- Пользователь испытывает трудности с подключением по причинам, связанным с его устройством или настройками, и отказался от помощи технической поддержки.
4. Порядок подачи заявки на возврат
Чтобы запросить возврат, выполните следующие шаги:
Напишите на SUPPORT_EMAIL или обратитесь к @SUPPORT_BOT в Telegram.
Опишите ситуацию и приложите подтверждение оплаты (скриншот, номер транзакции).
Мы рассмотрим заявку в течение 3 рабочих дней и направим решение.
При одобрении возврат поступит в течение 10 рабочих дней на исходный способ оплаты.
5. Способ возврата
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. В отдельных случаях (ограничения платёжного провайдера) возможны иные способы по согласованию с Пользователем.
6. Контакты
По вопросам возврата обращайтесь:
- Email: SUPPORT_EMAIL
- Telegram: @SUPPORT_BOT